退貨說明

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壹、網路購物七日解除權

消費者透過本網站購買商品，如依法適用通訊交易七日解除權，得於收受商品之次日起七日內，以退回商品或通知本公司之方式解除契約，無須說明理由。

l 七日解除權期間內，本公司不收取退票手續費。

l 消費者可先聯繫客服辦理退貨，並將商品寄回或至門市辦理。

l 經確認符合退款條件後，本公司將依原付款方式辦理退款；如原付款方式無法辦理退款，將另行與消費者確認退款方式。

l 消費者於七日期間內已寄回商品或通知本公司解除契約者，即視為於期限內提出申請。

溫馨提醒：

七日期間為「猶豫期」，並非商品試用期。消費者於檢查商品之必要範圍內拆封或查看商品，不影響依法享有之解除權；如因消費者使用、兌換、核銷、剪角或其他可歸責於消費者之原因，造成票券或商品毀損、滅失或價值減損，本公司將依相關法令及實際情形個別處理，不採固定比例扣款。

為保障雙方權益，建議您收到商品時可全程錄影開箱

貳、不適用七日解除權之商品

依《消費者保護法》、《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》及其他相關法令規定，如商品或服務依法屬七日解除權之合理例外情形，並經本公司於交易前向消費者明確告知者，不適用七日解除權。

例如：

依消費者要求所為之客製化商品或客製化印製商品。

其他依法或依各類票券主管機關公告之定型化契約規定，不適用七日解除權之商品或服務。

各票券如另有法定退、換票規範者，依該票券所適用之法令、主管機關公告之定型化契約及商品頁面所載退票規定辦理。

參、超過七日後之退票

七日解除權期間屆滿後，如消費者仍欲辦理退票，將依各票券種類、發行人規定及該票券依法應適用之定型化契約規範辦理。

l 票券須為尚未使用、兌換或核銷之狀態。

l 退票手續費：票面金額 10%

l 展覽、表演或活動票券之退票期限及手續費，依各該票券主管機關公告之定型化契約及商品頁面所載規定辦理。

不同票券之退票條件可能不同，辦理前歡迎先洽客服確認。

肆、退貨／退票流程

聯繫客服

1. 加入 LINE：@mydna，告知欲辦理退貨／退票，並提供姓名、電話及訂單編號。

2. 本公司將依購買日期、票券種類及適用之相關規定確認退票方式。

3. 經客服確認後，依指示將實體票券／商品寄回，亦可至門市辦理。

4. 如採郵寄方式，請於 LINE 提供寄件或郵件編號，以利查詢。

5. 本公司收到商品後確認票券／商品狀態及退票資料。

6. 確認符合退款條件後，原則上於 3～7個工作天內辦理退款；實際入帳時間仍依銀行、信用卡或付款機構之作業時間為準。

如對退換貨規定有任何疑問，歡迎於辦理前洽詢客服，我們將協助確認。

客服LINE：@mydna
營業所在地：108 臺北市萬華區大理街22號　

電話：02-2336-3999

營業時間:

平日 : 9:00-19:00

週六 : 9:00-18:00
週日公休