🙋常見問題

會員常見問題

Q1. 該如何加入會員呢？

請您點選右上角「登入會員」，可選擇「註冊會員」或「使用LINE快速註冊」。

Q2. 忘記密碼怎麼辦？

若您忘記密碼，請您先點選右上角「登入會員」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件/手機號碼，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

Q3. 如何透過「線上客服」聯繫？

☎電話客服:(02)2336-3999 

我們提供您簡單又安全的購物流程，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。

第一次購物：註冊會員 ➜ 選購商品 ➜ 購物車 ➜ 訂單結帳 ➜ 填寫資料 ➜ 送出訂單

非第一次購物：  選購商品 ➜ 購物車 ➜ 訂單結帳 ➜ 填寫資料 ➜ 送出訂單

 ※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2. 目前提供哪些付款方式？

1️⃣銀行轉帳：至實體 ATM / 手機銀行 APP / 網路銀行 透過銀行帳戶轉帳或繳費 

按下「提交訂單」的按鈕後，系統會提供虛擬帳號，請2日內至實體 ATM / 手機銀行 APP / 網路銀行 透過銀行帳戶轉帳或繳費，超過繳費期限系統會自動取消訂單

此帳號為系統提供之虛擬帳號，付款成功會由系統自動對帳並將訂單跳轉為已付款，由系統查帳，我們無法查帳喔~

✴️單筆上限金額為80萬，如訂單金額過高，可以加我們的官方LINE，直接匯款至我們的帳號喔！

2️⃣信用卡付款：

於訂單結帳頁面輸入信用卡資料，操作時請不要跳離/關閉頁面，無金額上限，請留意信用卡額度是否足夠喔

3️⃣LINE Pay：

按下「提交訂單」的按鈕後，畫面將自動跳轉至手機的 LINE 應用程式完成付款。LINE Pay 僅支援國內的 Visa, Master, JCB 信用卡做驗證。

若於操作過程中跳離 / 關閉付款頁面，基於金流端安全性考量，將無法進入同一頁面再次付款，需重新下單。

✴️付款期限：每筆交易皆需在 20 分鐘內完成付款，勿封鎖彈跳視窗 / 使用無痕視窗，且建議使用最新版本瀏覽器下單

4️⃣超商取貨付款：
商品寄送至7-11門市後，系統會簡訊通知，再至您選擇的7-11門市取貨並付款，請留意簡訊通知或隨時留意訂單狀態喔

✴️取貨付款商品總額加上運費不得超過20,000 元

配送取貨問題

Q1. 可選擇的配送方式有那些？什麼時候可以收到呢?

3.超商取貨不付款：運費65元，週一~週五出貨，假日無出貨，出貨後約3天左右到指定門市，請留意簡訊通知，並於通知7天內攜帶身分證件至門市取貨。

Q2. 訂購商品什麼時候寄出呢?

一般平日2天左右出貨，假日及例假日皆無出貨喔，若假日下單，需等待上班時間才會依照訂單順序出貨，急用請提早購買喔

※ 完成下單後，煩請留意取貨通知E-mail或至訂單頁面查詢。
※ 提醒您，郵局假日及例假日無收送件之服務，敬請見諒。
※ 若遇連續假期、天氣狀況不佳或交通路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能順延或變動。

Q3. 下單後如何看到我的訂單資訊?

方式1：至官網，點選右上角「我的帳戶」，登入後選訂單並點查閱按鈕，即可看到您的訂單訊息

方式2：下單填寫收件資訊時請確定您的mail資料是正確的，訂單成立後可在您的mail中收到訂單訊息。

方式3：手機版請在右上角三條線點進去

Q4. 想了解訂單的包裹配送到哪？

出貨後，會提供一組郵局配送單號或超商物流追蹤號碼，可以隨時至訂單頁面中查詢。

郵局掛號訂單查詢網址： http://postserv.post.gov.tw/webpost/CSController?cmd=POS4001_1&_ACTIVE_ID=190

7-11貨態查詢網址：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

Q5. 如何取貨？

郵局掛號訂單：待收到mail「已出貨」通知後，可隨時留意您的包裹狀態，郵局掛號信件須本人/管理室簽收或蓋章。

超商取貨付款訂單：待收到貨到簡訊通知後，請於7日內至您選擇的門市取貨。

超商取貨不付款訂單：待收到貨到簡訊通知後，請於7日內攜帶身分證件至您選擇的門市取貨。

Q6. 沒有在領取的期限內取件該怎麼辦？

郵局掛號需有人簽收，郵差投遞2次未能簽收時，郵局會發招領通知單，請收件人前往指定郵局或其他指定地點領取。收件人接獲招領通知單，應於通知之次日起15日內，持通知單、身分證、印章至指定郵局領取，若15日內未領取，信件會退回我們這邊，請與我們聯絡。

超商取貨付款需於貨到門市7日內取件，逾期未取包裹將由物流退回，無法延長取貨時間，請特別留意!

Q7. 訂單可否修改或取消？

郵局掛號訂單，若訂單尚未付款，可在[顧客通訊]欄告知要取消訂單，取消後再重新下訂單即可。

超商取貨訂單，若訂單狀態還未跳至「已確認」，可在[顧客通訊]欄告知要取消訂單，取消後再重新下訂單即可。