會員常見問題

Q1. 該如何加入會員呢?

請您點選右上角「登入會員」,可選擇「註冊會員」或「使用LINE快速註冊」。

Q2. 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請您先點選右上角「登入會員」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件/手機號碼,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

 

Q3. 如何透過「線上客服」聯繫?

☎電話客服:(02)2336-3999 

LINE客服 ID: @mydna
 
服務時間:星期一~星期六,09:00~19:00,星期天,09:00~18:00
(若加賴詢問,請清楚告知訂單編號,客服將盡快回覆您!!!)。
 
若下訂單後,有訂單上的問題,請直接在訂單上的顧客通訊留言喔

 
 
購物常見問題
 
Q1. 購物流程說明

我們提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

第一次購物註冊會員 ➜ 選購商品 ➜ 購物車 ➜ 訂單結帳 ➜ 填寫資料 ➜ 送出訂單

非第一次購物  選購商品 ➜ 購物車  訂單結帳 ➜ 填寫資料 ➜ 送出訂單

 ※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

 

Q2. 目前提供哪些付款方式?

1.ATM 虛擬代碼繳費:持代碼至實體ATM或網路銀行繳費。

2.超商代碼繳費:持系統提供代碼至超商印出帳單繳費。
3.信用卡:依照指示填寫正確信用卡資訊及手機號碼,若訂單內含有【禮劵】、【電影票】、【展覽票】,則無法使用信用卡付款,請見諒!

4.信用卡分期:分期會有附加費,下標前請留意。依照指示填寫正確信用卡資訊及手機號碼,若訂單內含有【禮劵】、【電影票】、【展覽票】,則無法使用信用卡付款,請見諒!

5.超商取貨付款:收到到貨簡訊通知7天內至門市取貨並付款。

6.超商取貨不付款:先在平台上付款完成,待到貨簡訊通知7天內至門市攜帶身分證件取貨。

 

 

配送取貨問題

 

Q1. 可選擇的配送方式有那些?什麼時候可以收到呢?

1.郵局掛號:運費35元,週一~週五出貨,寄出後約2天左右可以收到,掛號需有人簽收(郵局配送時間不含假日及連續假期,假日郵差不送信喔)
2.超商取貨付款:運費63元,週一~週五出貨,假日無出貨,出貨後約3天左右到指定門市,請留意簡訊通知,並於通知7天內完成取件

3.超商取貨不付款:運費63元,週一~週五出貨,假日無出貨,出貨後約3天左右到指定門市,請留意簡訊通知,並於通知7天內攜帶身分證件至門市取貨。

 

Q2. 訂購商品什麼時候寄出呢?

常態的出貨時間為:中午前付款完成,訂單成立,有現貨的話,當日會出貨喔。

※ 完成下單後,煩請留意取貨通知E-mail或至訂單頁面查詢。
※ 提醒您,郵局假日及例假日無收送件之服務,敬請見諒。
※ 若遇連續假期、天氣狀況不佳或交通路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能順延或變動。

 

Q3. 下單後如何看到我的訂單資訊?

方式1至官網,點選右上角「我的帳戶」,登入後選訂單並點查閱按鈕,即可看到您的訂單訊息

 

方式2下單填寫收件資訊時請確定您的mail資料是正確的,訂單成立後可在您的mail中收到訂單訊息。

 

Q4. 想了解訂單的包裹配送到哪?

出貨後,會提供一組郵局配送單號或超商物流追蹤號碼,可以隨時至訂單頁面中查詢。

 

郵局掛號訂單查詢網址: http://postserv.post.gov.tw/webpost/CSController?cmd=POS4001_1&_ACTIVE_ID=190

 

7-11貨態查詢網址https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

全家貨態查詢網址https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx

 

 

Q5. 如何取貨?

郵局掛號訂單:待收到mail「已出貨」通知後,可隨時留意您的包裹狀態,郵局掛號信件須本人/管理室簽收或蓋章。

超商取貨付款訂單:待收到貨到簡訊通知後,請於7日內至您選擇的門市取貨。

超商取貨不付款訂單:待收到貨到簡訊通知後,請於7日內攜帶身分證件至您選擇的門市取貨。

 

Q6. 沒有在領取的期限內取件該怎麼辦?

郵局掛號需有人簽收,郵差投遞2次未能簽收時,郵局會發招領通知單,請收件人前往指定郵局或其他指定地點領取。收件人接獲招領通知單,應於通知之次日起15日內,持通知單、身分證、印章至指定郵局領取,若15日內未領取,信件會退回我們這邊,請與我們聯絡。

超商取貨付款需於貨到門市7日內取件,逾期未取包裹將由物流退回,無法延長取貨時間,請特別留意!

 

Q7. 訂單可否修改或取消?

郵局掛號訂單,若訂單尚未付款,可在[顧客通訊]欄告知要取消訂單,取消後再重新下訂單即可

超商取貨訂單,若訂單狀態還未跳至「已確認」,可在[顧客通訊]欄告知要取消訂單,取消後再重新下訂單即可。