會員常見問題

Q1. 該如何加入會員呢?

請您點選右上角「登入會員」,可選擇「註冊會員」或「使用LINE快速註冊」。

Q2. 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請您先點選右上角「登入會員」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件/手機號碼,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

 

Q3. 如何透過「線上客服」聯繫?

☎電話客服:(02)2336-3999 

LINE客服 ID: @mydna
 
服務時間:星期一~星期六,09:00~19:00,星期天,09:00~18:00
(若加賴詢問,請清楚告知訂單編號,客服將盡快回覆您!!!)。
 
 
購物常見問題
 
Q1. 購物流程說明

我們提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

第一次購物註冊會員 ➜ 選購商品 ➜ 購物車 ➜ 訂單結帳 ➜ 填寫資料 ➜ 送出訂單

非第一次購物  選購商品 ➜ 購物車  訂單結帳 ➜ 填寫資料 ➜ 送出訂單

 ※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

 

Q2. 目前提供哪些付款方式?

目前提供四種付款方式

1.銀行轉帳/ATM

2.超商代碼(需持代碼至超商印出帳單繳費)

3.全家 C2C 取貨付款

4.7-11取貨付款

 

 

配送取貨問題

 

Q1. 可選擇的配送方式有那些?什麼時候可以收到呢?

郵局掛號:需要簽收,請提供完整地址/收件人之資訊。

7-11、全家超商取貨付款訂單,商品將配送至您所指定的門市。

 

Q2. 訂購商品什麼時候寄出呢?

常態的出貨時間為:中午前下標/付款完成,訂單成立,有現貨的話,當日會出貨喔。

※ 完成下單後,煩請留意取貨通知E-mail或至訂單頁面查詢。
※ 提醒您,郵局假日及例假日無收送件之服務,敬請見諒。
※ 若遇連續假期、天氣狀況不佳或交通路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能順延或變動。

 

Q3. 下單後如何看到我的訂單資訊?

下單填寫收件資訊時請確定您的mail資料是正確的,訂單成立後可在您的mail中收到訂單訊息。

 

Q4. 想了解訂單的包裹配送到哪?

訂單出貨後,會提供一組郵局配送單號或超商物流追蹤號碼,可以隨時至訂單頁面中查詢。

 

郵局掛號訂單查詢網址: http://postserv.post.gov.tw/webpost/CSController?cmd=POS4001_1&_ACTIVE_ID=190

 

超商訂單:

7-11超商訂單查詢網址:https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

全家超商訂單查詢網址:https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx

 

Q5. 如何取貨?

郵局掛號訂單:待收到mail「已出貨」通知後,可隨時留意您的包裹狀態,郵局掛號信件須本人/管理室簽收或蓋章。

7-11、全家超商取貨付款訂單:待收到mail「已出貨」通知後,可隨時留意您的包裹狀態,當包裹抵達至您所指定之門市,便可前往取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。目前此平台無到貨簡訊通知服務,下訂單後請隨時留意您的訂單狀態喔!

商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於10/1送達門市,請於10/8 23:59前完成取件,逾期則退回物流中心。)

 

Q6. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,
如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

 

Q8. 訂單可否修改?

如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單填寫正確的資訊即可。